Договор-оферта поставщика услуг

1. ТЕРМИНЫ И СТОРОНЫ

1.1. «Платформа» — сервис valeravezet.ru, оператором которого является ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ГУТУЕВА МАРИНА СЕРГЕЕВНА.

1.2. «Поставщик» — прошедшее регистрацию и верификацию лицо, которое лично оказывает опубликованную Услугу либо организует её исполнение раскрытыми и проверенными физическими исполнителями, оставаясь стороной договора с Клиентом в указанной в заказе модели.

1.3. Допустимые статусы:

• Самозанятые (плательщики НПД);
• Индивидуальные предприниматели;
• Юридические лица (ООО) и организации иных допустимых форм.

1.4. «Клиент» — заказчик или получатель Услуги; «Бронирование» — подтверждённый заказ; «Экстранет», он же «Кабинет», — личный кабинет Поставщика; в интерфейсе Платформы он назван «кабинет организатора», и все три наименования означают один и тот же раздел; «Карточка» — публичное описание Услуги; «Услуга» — экскурсия, тур, размещение, перевозка или иное предложение Поставщика, описанное Карточкой.

1.5. «Фактический исполнитель» — конкретный гид-экскурсовод, гид-переводчик или инструктор-проводник, назначенный на дату и время. Формат работы Поставщика:

• гид — владелец профиля лично является Фактическим исполнителем;
• команда гидов — владелец профиля руководит командой и сам входит в проверенный состав;
• компания (в прежних редакциях — «агентство») — представитель управляет заказами, но не считается гидом без отдельной записи и проверки.

1.6. «Правила размещения», далее «Правила», — документ Платформы о том, что и как размещается в Карточке и публичном профиле Поставщика. Правила опубликованы на Платформе по адресу https://valeravezet.ru/legal/placement-rules/ и являются неотъемлемой частью Договора (п. 3.5).

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И РОЛИ

2.1. Платформа предоставляет техническую возможность создать Карточку, получать и обрабатывать Бронирования, использовать платежные, коммуникационные и аналитические инструменты.

2.2. По отношению к основной Услуге Поставщик является исполнителем и стороной договора с Клиентом. Платформа выступает владельцем агрегатора, информационным посредником и, когда это указано в схеме оплаты, агентом по приёму части либо полной суммы платежа от имени и в пользу Поставщика.

2.3. Роль Платформы не освобождает её от обязанностей владельца агрегатора и от ответственности за собственные действия, а Поставщика — от ответственности исполнителя.

2.4. Выбор формата «команда гидов» или «компания» не переносит договор с Клиентом на отдельного гида. Поставщик отвечает за подбор, полномочия, квалификацию и действия каждого назначенного Фактического исполнителя, если в заказе прямо не указана иная законная модель.

2.5. Поставщик размещает Услуги и принимает Бронирования в рамках своей предпринимательской или профессиональной деятельности, а не для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с такой деятельностью. Законодательство о защите прав потребителей к отношениям Сторон по настоящему Договору не применяется; права Клиента-потребителя это не затрагивает. Поставщик сохраняет самостоятельность: он не подчиняется графику и внутренним правилам Платформы, сам решает, какие Услуги и по какой цене размещать, вправе отказаться от заявки и вправе одновременно работать на других площадках и вне их.

3. ОБЩИЕ ОБЯЗАННОСТИ ПОСТАВЩИКА

3.1. Поставщик обязан:

• иметь законный статус, полномочия, разрешения, квалификацию и ресурсы для каждой Услуги;
• указывать достоверные наименование, контакты, цену, программу, ограничения, место, время и состав цены;
• поддерживать расписание, доступность и сведения в актуальном состоянии;
• сообщать Платформе об изменении обязательных сведений о Поставщике или Фактическом исполнителе не позднее одного рабочего дня с момента изменения;
• подтверждать либо отклонять заявку в указанный срок и исполнять подтверждённые Бронирования;
• соблюдать законодательство о защите потребителей, рекламе, персональных данных, налогах и безопасности;
• в применимых законом случаях выдавать чеки и иные обязательные документы, рассматривать обращения и обоснованные требования Клиента;
• незамедлительно сообщать об инциденте, отмене, изменении статуса или утрате разрешения.

3.2. Поставщик вправе управлять доступностью и ценой, временно скрывать предложение, получать сведения о своих заказах и оспаривать результат модерации с представлением подтверждений.

3.3. Платформа может технически перенести в Кабинет Поставщика описания, цены, фотографии и иные его материалы, — чтобы он не заводил каждое предложение вручную. Материалы считаются относящимися к Поставщику, если он передал их Платформе сам либо назвал источник, из которого их следует взять, — собственный сайт Поставщика, его страницу в социальной сети, облачную папку или иной указанный им ресурс. Такое указание равнозначно передаче материалов. Отдельной просьбы о переносе не требуется: Платформа вправе подготовить Карточки заранее по материалам, которые Поставщик ей уже направил или разместил в открытом доступе.

3.3.1. Подготовленные таким образом Карточки создаются черновиками: они не публикуются, не показываются Клиентам и доступны только самому Поставщику и Платформе. Пока Поставщик их не подтвердил, Платформа не отвечает за содержание перенесённого, а сам перенос не создаёт у Поставщика ни обязанности разместить предложение, ни какой-либо платы.

3.3.2. Поставщик подтверждает перенесённые Карточки действием в Кабинете. Таким подтверждением он заявляет, что Карточки составлены по его материалам, что права на тексты, фотографии и видео принадлежат ему или получены у правообладателя и что согласия изображённых лиц получены либо не требуются по закону. С этого момента перенесённое считается размещённым Поставщиком: гарантии и обязанности раздела 11 действуют в полном объёме, а лицензия по пункту 11.2 распространяется на такие материалы так же, как если бы Поставщик разместил их самостоятельно. До подтверждения Карточка не может быть отправлена на модерацию и не публикуется ни при каких условиях. Платформа вправе дополнительно запросить письменное подтверждение прав и согласий, а Поставщик обязан его предоставить.

3.3.3. Поставщик вправе не подтверждать перенесённое, изменить его до подтверждения или потребовать удалить — Платформа удаляет такие черновики в разумный срок. Отказ от подтверждения не является нарушением Договора и не влечёт для Поставщика последствий.

3.4. Бронирование, оплата и общение с Клиентом до оказания Услуги идут средствами Платформы. Поставщик не размещает в Карточках, публичном профиле, изображениях, файлах, документах и переписке с Клиентом собственные контактные данные и ссылки: адреса сайтов и страниц в социальных сетях, номера телефонов, адреса электронной почты, никнеймы в мессенджерах, приглашения написать напрямую или подписаться на канал. То же относится к контактам Фактического исполнителя и иных связанных с Поставщиком лиц.

3.4.1. Обходом Платформы считаются, в частности, следующие действия Поставщика:

• предложить Клиенту оформить заказ напрямую, вне Платформы, до обращения через Платформу, во время переписки или после неё;
• обещать скидку, подарок, лучшую цену или иные условия за отказ от оформления заказа через Платформу;
• принять оплату или предоплату мимо Платформы по заказу, начатому на Платформе;
• передать Клиенту визитки, буклеты, QR-коды, ссылки, промокоды и иные материалы со своими контактами до оказания Услуги;
• попросить Клиента отменить оформленный заказ, чтобы договориться напрямую;
• отменить заказ или отметить его несостоявшимся, если Услуга по нему фактически оказана;
• скрыть факт оказания Услуги, занизить число участников или цену, оформить часть заказа мимо Платформы;
• сообщить контакты косвенно: в изображении, названии Карточки, имени файла, подписи, тексте вложения или устно при разговоре с Клиентом;
• собирать контакты Клиентов, обратившихся через Платформу, для последующих прямых предложений, не связанных с исполнением конкретного заказа.

3.4.2. Обмен контактами после подтверждённого Бронирования в объёме, необходимом для проведения поездки, нарушением не является: Поставщик и Клиент вправе связаться, чтобы встретиться в назначенном месте, предупредить о переносе или решить вопрос на маршруте. Полученные так контакты Клиента Поставщик использует только для исполнения этого заказа (п. 8.3) и не использует для прямых предложений мимо Платформы.

3.4.3. Если Поставщик передал Клиенту свои контакты в обход Платформы либо получил контакты Клиента по его обращению через Платформу, и заказ по обращению этого Клиента был оформлен вне Платформы, такой заказ считается состоявшимся при содействии Платформы. Сервисный сбор по нему подлежит уплате Поставщиком в размере, действовавшем на дату оказания Услуги, и рассчитывается от цены Услуги, объявленной Поставщиком на Платформе на эту дату; если такой цены на Платформе нет, расчёт ведётся от фактической цены заказа. Для Поставщика, являющегося организацией или индивидуальным предпринимателем, Стороны прямо и недвусмысленно согласовывают, что та же сумма подлежит уплате как возмещение имущественных потерь Платформы по статье 406.1 ГК РФ, если требование об уплате сервисного сбора окажется неприменимым.

3.4.4. Признаки обхода Платформа оценивает по совокупности: тексты Карточки и профиля, переписка средствами Платформы, обращение Клиента, отмена заказа с последующим оказанием Услуги. До применения мер по п. 12.6 Поставщик вправе дать объяснение.

3.4.5. Настоящий пункт не ограничивает право Поставщика вести собственные продажи, размещаться на других площадках и обслуживать Клиентов, привлечённых без участия Платформы (п. 2.5). Он относится только к Клиентам, обратившимся к Поставщику через Платформу, и к заказам, начатым на Платформе.

3.5. Поставщик обязуется соблюдать Правила размещения, опубликованные на Платформе по адресу https://valeravezet.ru/legal/placement-rules/ (далее — Правила). Правила являются неотъемлемой частью Договора.

3.5.1. Платформа вправе в любое время изменять и дополнять Правила без отдельного уведомления Поставщика; новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Платформе по указанному в п. 3.5 адресу, если в самой редакции не указана более поздняя дата. Поставщик обязуется самостоятельно отслеживать изменения Правил и не вправе ссылаться на неосведомлённость о них. Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции, в том числе размещение Карточек, получение и исполнение заказов, означает согласие Поставщика с ней; повторный акцепт для этого не требуется. Поставщик, не согласный с новой редакцией Правил, вправе отказаться от Договора в порядке п. 17.1.

3.5.2. Правила определяют требования к содержанию Карточки и публичного профиля. Собственную деятельность Поставщика вне Платформы, его график, цены и работу на других площадках они не регулируют; самостоятельность Поставщика по п. 2.5 сохраняется. При расхождении Правил с Договором применяется Договор.

4. ВЕРИФИКАЦИЯ ПОСТАВЩИКА

4.1. До публикации Поставщик обязан пройти верификацию и предоставить сведения, соответствующие его статусу.

• самозанятый — ФИО, ИНН, контакты и подтверждение статуса плательщика налога на профессиональный доход;
• ИП — ФИО, ИНН, ОГРНИП, сведения ЕГРИП, адрес и банковские реквизиты;
• организация — наименование, ИНН, ОГРН, сведения ЕГРЮЛ, представитель и банковские реквизиты.

4.2. Платформа вправе проверять сведения через ФНС, ЕГРИП, ЕГРЮЛ, сервис «Мой налог», DaData и иные законные источники, запросить оригинал или заверенную копию и провести повторную проверку.

4.3. Плательщик НПД обязан сохранять применимый статус, учитывать лимит дохода 2 400 000 рублей в год и сообщить об утрате статуса до следующего Бронирования.

4.4. Проверка снижает риск недостоверных сведений, но не является гарантией качества и не переносит обязанности Поставщика на Платформу.

4.5. Поставщик разрешает отображать Клиенту до оформления заказа имя Фактического исполнителя, вид квалификации, номер аттестата, территории и срок его действия, публичную ссылку на запись в официальном реестре либо проверенное основание применимого законом исключения. Прямые контакты при этом не раскрываются.

5. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ПЛАТФОРМЫ

5.1. Платформа обязана предоставить доступ к согласованным функциям, передавать сведения о Бронировании, показывать применимую ставку и расчет, защищать данные и поддерживать канал обращений.

5.2. Платформа вправе модерировать Карточки, запрашивать документы, приостанавливать предложение при риске для Клиента или нарушении закона, проверять фрод и удерживать спорное начисление до завершения обоснованной проверки.

5.2.1. Платформа вправе, но не обязана, проверять Карточки и профиль Поставщика на соответствие Договору и Правилам. При выявлении несоответствия Платформа вправе по своему усмотрению отклонить Карточку, снять её с публикации или ограничить открытый доступ к ней, а также привести содержание Карточки или профиля в соответствие с Правилами, удалив или изменив несоответствующий фрагмент с сохранением существа описания услуги, её объёма, состава, продолжительности и цены.

5.2.2. Платформа также вправе вносить в Карточку и профиль изменения стилистического, орфографического и оформительского характера, заменять и дополнять фотографии. Изменённое содержание Карточки видно Поставщику в Экстранете, и он вправе в любое время изменить его сам в пределах Договора и Правил. Уведомление Поставщика об изменениях по пунктам 5.2.1 и 5.2.2 не требуется.

6. СЕРВИСНЫЙ СБОР, СКИДКИ, БАЛЛЫ И ПАРТНЁРСКАЯ ПРОГРАММА

6.1. За отдельную техническую услугу оформления Бронирования Платформа получает от Клиента собственный сервисный сбор. Он может быть процентным, фиксированным, комбинированным или нулевым для отдельной кампании. Конкретная ставка, сумма и база расчёта показываются Поставщику в Экстранете, а Клиенту — до оплаты. Сервисный сбор не является деньгами, принятыми в пользу Поставщика.

6.2. Ставка фиксируется в момент оформления заказа: сумма сбора и сумма к получению Поставщиком рассчитываются тогда же и в дальнейшем не пересчитываются. Обычное изменение ставки для будущих заказов доводится не менее чем за 7 календарных дней; срок исчисляется с появления соответствующей отметки в Экстранете. Выгодная или нулевая ставка применяется по указанному сроку акции, а изменения, обязательные по закону или необходимые для безопасности и антифрода, — с момента уведомления. До вступления обычной новой ставки в силу Поставщик может отключить будущие продажи.

6.3. База расчёта — фактически подлежащая оплате цена после применимых скидок и до возврата, если индивидуальные условия прямо не устанавливают иное.

6.4. Программа лояльности «Валера копит», скидки, промокоды, акции и иные маркетинговые предложения Платформы (далее — программы Платформы) распространяются на все Услуги Поставщика с момента их размещения без отдельного подключения. Программы Платформы финансирует Платформа из собственного сервисного сбора; сумма, причитающаяся Поставщику по Бронированию, от них не уменьшается, а порядок расчётов с Поставщиком не меняется. Условия программ Платформы для Клиентов определяет Платформа.

6.5. Участие в пакетной или партнёрской программе добровольно и включается отдельно для Услуги. Ставка партнёрского вознаграждения, источник его финансирования и правила атрибуции показываются до подключения. Поставщик не несёт партнёрскую комиссию без такого подключения.

6.6. Если Поставщик включает для Услуги собственную скидку, ставка сервисного сбора по заказам с этой скидкой увеличивается на 4 процентных пункта. Увеличенная ставка и итоговые суммы показываются в Экстранете до включения скидки, фиксируются в заказе по правилам п. 6.2 и действуют только пока скидка активна. Скидка — добровольное решение Поставщика: без неё ставка остаётся прежней.

6.7. Сумма сервисного сбора указывается с учётом применяемого Платформой налогового режима. Если у Платформы возникает обязанность предъявлять налог на добавленную стоимость, он считается включённым в указанную сумму, если в Экстранете прямо не указано иное.

7. ОПЛАТА, ДОКУМЕНТЫ И НАЛОГИ

7.1. Схема платежа показывается в Карточке и заказе. В базовой модели Платформа не удерживает средства за Услугу, предназначенные Поставщику: Клиент оплачивает Поставщику стоимость его Услуги напрямую, а собственный сервисный сбор Платформы оплачивается онлайн отдельно по договору Клиента с Платформой. Полная стоимость заказа и её разбивка раскрываются до подтверждения и оплаты.

7.1.1. К Карточкам Поставщика применяется только описанная выше модель: Платформа не принимает полную стоимость Услуги в пользу Поставщика и не осуществляет последующую выплату остатка. Приём полной стоимости Платформа использует лишь для Карточек, размещённых ею самой. Распространение такого порядка на Карточку Поставщика возможно только с отдельного включения для этой Карточки, отражённого в Экстранете до применения к новым заказам; уже оформленные заказы оно не затрагивает, а до его вступления в силу Поставщик может отключить будущие продажи по этой Карточке.

7.2. Поставщик самостоятельно определяет свой налоговый режим, исчисляет и уплачивает налоги и ведёт учёт. Поставщик выдаёт Клиенту чек или иной обязательный документ на принятую им сумму, а Платформа отдельно формирует чек на собственный сервисный сбор. Самозанятый формирует применимые документы через «Мой налог» или уполномоченный сервис; ИП и организация применяют ККТ и документы в требуемых законом случаях.

7.3. Платформа является налоговым агентом только когда такая обязанность прямо возложена законом с учётом статуса получателя и вида выплаты. Сумма налога определяется по ставке, действующей на дату выплаты, без договорной гарантии фиксированного процента.

7.4. Стороны обмениваются актом, чеком и иными документами в применимой модели. Обоснованное возражение по расчёту направляется в течение 10 рабочих дней после его доступности. Если возражение в этот срок не поступило, расчёт считается согласованным Сторонами.

8. БРОНИРОВАНИЕ И ИСПОЛНЕНИЕ

8.1. Мгновенное Бронирование подтверждается по правилам Карточки. Заявка «по запросу» не создаёт подтверждённой Услуги до явного согласия Поставщика.

8.1.1. В режиме ручного подтверждения Поставщик сначала проверяет дату, Фактического исполнителя и итоговую цену. Возможность онлайн-оплаты открывается Клиенту только после такого подтверждения.

8.2. Поставщик не вправе после подтверждения увеличивать цену или ухудшать существенные условия. Замена времени, маршрута, объекта или транспорта допускается с предварительным уведомлением и согласием Клиента, кроме необходимых несущественных мер безопасности.

8.3. Поставщик использует контакты Клиента только для исполнения конкретного заказа и не склоняет его обходить Платформу в нарушение действующей модели.

8.4. После создания заказа назначенный Фактический исполнитель является существенной частью зафиксированных условий. Его замена проводится через поддержку с фиксацией причины и уведомлением Клиента; если замена существенно меняет Услугу, требуется согласие Клиента либо законная отмена и возврат.

8.5. Цена Услуги на Платформе не должна превышать цену той же Услуги на собственном сайте Поставщика и на других площадках при сопоставимых условиях. Если Клиент подтвердит более низкую цену в другом месте, Платформа предлагает Поставщику исполнить заказ по этой цене; при отказе Платформа вправе компенсировать Клиенту разницу и снять Карточку с публикации.

8.6. До оплаты заказа Поставщик не передаёт Клиенту собственные контактные данные, ссылки на внешние ресурсы и точный адрес места встречи. Ограничение снимается после оплаты заказа.

8.7. Поставщик отвечает на заявку без промедления: гость ждёт ответа, и от скорости зависит, состоится ли заказ. Платформа вправе снизить или прекратить продвижение Карточки, если её показатели — оценка гостей, доля состоявшихся оплат, время ответа — ниже порогов, показанных в Экстранете. Публикация приостанавливается не за показатели, а по основаниям п. 5.2: недостоверность сведений, риск для Клиента, нарушение закона или требование уполномоченного органа.

9. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ПРАВА, ОТМЕНА И ВОЗВРАТ

9.1. Условия бесплатной отмены могут быть выгоднее закона и указываются в Карточке. Поставщик не устанавливает фиксированный штраф вместо права потребителя отказаться от услуги с оплатой только документально подтверждённых фактических расходов по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9.2. При отказе Клиента Поставщик без задержки сообщает расчёт расходов и передаёт данные, необходимые для возврата. Неявка сама по себе не доказывает расходы в размере всей цены.

9.3. При отмене или существенном изменении по инициативе Поставщика он обеспечивает полный возврат за неоказанную Услугу и отвечает за иные последствия в предусмотренных законом случаях.

9.4. Платформа вправе произвести возврат в пределах полученного ею платежа и зачесть подтверждённую задолженность Поставщика, предварительно направив расчёт. Зачёт возможен только в пределах сумм, фактически причитающихся Поставщику от Платформы; в базовой модели п. 7.1 таких сумм не возникает.

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ПОРУЧЕНИЕ ОБРАБОТКИ

10.1. Для заключения и исполнения договора с Клиентом Поставщик является самостоятельным оператором минимально необходимых данных и отвечает за своё основание, уведомление Роскомнадзора, локализацию, сроки, безопасность и ответы субъекту.

10.2. В части, где Поставщик обрабатывает данные исключительно по поручению Платформы, настоящее условие является поручением по части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ:

• цель: подтверждение, исполнение и поддержка конкретного Бронирования;
• данные: имя, телефон, email, состав заказа, даты, участники и необходимый комментарий;
• действия: получение, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, связь с Клиентом, блокирование и уничтожение; автоматизированно и без автоматизации;
• обязанности: конфиденциальность, соблюдение принципов и требований статьи 18.1, локализация первичной базы в России, меры по статье 19, подтверждение мер по запросу;
• инцидент: уведомление Платформы не позднее 24 часов с известными обстоятельствами и содействие уведомлению уполномоченного органа;
• окончание: возврат или уничтожение данных не позднее 5 рабочих дней после завершения цели, если самостоятельное законное хранение не требуется.

10.3. Субобработчик привлекается только с письменного разрешения Платформы и с теми же обязанностями. Поставщик не использует данные для рекламы, самостоятельной базы или передачи третьим лицам.

10.4. Когда Поставщик передаёт Платформе материалы для переноса в его Кабинет (каталог, описания, фотографии и видео), это условие является его поручением Платформе по части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ в отношении содержащихся в материалах персональных данных:

• цель: размещение переданных материалов в Кабинете Поставщика в виде черновиков Карточек;
• данные: изображения и сведения об исполнителях Поставщика, которые он включил в материалы;
• действия: получение, запись, хранение, систематизация, техническое преобразование размеров и форматов, размещение в Кабинете, блокирование и уничтожение;
• обязанности Платформы: конфиденциальность, меры по статье 19, локализация в России, доступ только сотрудников, выполняющих перенос, использование материалов исключительно для этой цели;
• окончание: уничтожение исходных материалов по требованию Поставщика, а без такого требования — не позднее 90 дней после завершения переноса.

10.5. Основание обработки в отношении изображённых лиц обеспечивает Поставщик. Платформа не производит перенос материалов, если из них очевидно, что такого основания нет.

11. КОНТЕНТ, ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА И РЕКЛАМА

11.1. Поставщик гарантирует, что обладает правами на размещаемые тексты, фотографии, видео и товарные обозначения либо получил разрешение правообладателя на их использование в коммерческих целях, а также что получил согласия изображённых лиц, если лицо на изображении узнаваемо. За несовершеннолетнего согласие даёт родитель или иной законный представитель.

11.2. Поставщик предоставляет Платформе неисключительную безвозмездную лицензию на использование размещённых им, а равно перенесённых в порядке п. 3.3 текстов, фотографий, видео и иных материалов (далее — Материалы). Лицензия включает хранение, воспроизведение, переработку, изменение, редактирование, сокращение, дополнение, перевод, подбор и систематизацию Материалов, создание на их основе производных произведений, распространение, доведение до всеобщего сведения, публичный показ и публичное исполнение, в том числе в сети «Интернет», а также право предоставлять сублицензии. Материалы и созданные на их основе произведения используются на Платформе и в рекламных и информационных материалах Платформы, в том числе в рекламных системах, социальных сетях и на сайтах, в приложениях и сервисах третьих лиц — через встраиваемые блоки, выгрузки, товарные фиды и рекламные системы. Лицензия не требует указания имени автора.

11.2.1. Лицензия предоставляется безвозмездно, безусловно и безотзывно, на весь срок действия исключительного права на Материалы, на территории всех стран, и сохраняет силу после прекращения Договора и снятия Карточки. Снятие, скрытие или удаление Карточки самим Поставщиком прекращает показ Материалов в порядке настоящего пункта, но лицензию на Материалы не прекращает и не отзывает. После снятия Карточки Платформа прекращает показ Материалов в самой Карточке и в переданных третьим лицам каталогах, выгрузках и фидах в технически необходимый срок, не превышающий тридцати дней.

11.3. Поставщик даёт согласие на внесение Платформой в Материалы любых изменений, сокращений и дополнений, снабжение их иллюстрациями, комментариями и пояснениями (статья 1266 Гражданского кодекса РФ). Согласие даётся на тех же условиях, что лицензия по п. 11.2: безотзывно и на весь срок действия исключительного права на Материалы. Поставщик подтверждает, что обладает правами, необходимыми для предоставления лицензии и такого согласия, и что использование Материалов Платформой не нарушает прав третьих лиц.

11.4. Платформа не проверяет законность происхождения размещаемых материалов и наличие у Поставщика прав на них: эта проверка лежит на Поставщике.

11.5. При поступлении претензии третьего лица о нарушении его прав размещённой Карточкой Поставщик урегулирует такую претензию самостоятельно и за свой счёт, принимает все возможные меры к исключению Платформы из числа ответчиков и вступает в дело на её стороне. Поставщик возмещает Платформе все убытки, вызванные такой претензией, включая суммы, выплаченные третьему лицу, штрафы, судебные расходы и расходы на юридическую помощь.

11.6. Реклама, скидка и характеристика должны быть достоверными. Если размещение требует маркировки, идентификатора рекламы или передачи сведений через ОРД, стороны распределяют обязанность в заказе на продвижение; без отдельного заказа за собственную рекламу отвечает разместившая её сторона.

11.7. Правообладатель, считающий, что размещённые материалы нарушают его права, направляет заявление на адрес, указанный в разделе «Как сообщить о нарушении прав» Пользовательского соглашения. Платформа рассматривает такое заявление и при наличии оснований ограничивает доступ к спорным материалам в порядке, предусмотренном законом для информационного посредника, и уведомляет Поставщика.

12. МОДЕРАЦИЯ И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

12.1. Карточка проходит модерацию до публикации и после существенного изменения. Платформа может запросить подтверждение цены, прав, безопасности, классификации и квалификации.

12.2. Основания приостановки: жалоба с признаками нарушения, просроченный документ, недостоверная информация, повторная отмена, угроза безопасности, фрод или требование органа.

12.3. Модерация не является приёмкой Услуги и не освобождает Поставщика от ответственности.

12.4. Одновременно на модерации может находиться не более пятнадцати Карточек одного Поставщика.

12.5. Подтверждённое Бронирование Поставщик обязан исполнить. Отмена по его инициативе допускается только при обстоятельстве, которое он не мог предотвратить, и подтверждается документом. Подтверждением служат: медицинская справка; официальное предупреждение МЧС или иной уполномоченной службы; погодная сводка с официального источника со снимком экрана, на котором видны дата и время; сообщение о закрытии или недоступности объекта показа; документ о неисправности транспортного средства; публикация о событии, сделавшем поездку невозможной. Видео принимается только как дополнительное подтверждение и не может быть единственным основанием. Достаточность подтверждения оценивает Платформа; при подтверждённом обстоятельстве неустойка не начисляется, а Клиенту возвращается уплаченное вместе с сервисным сбором.

12.5.1. Отмена без подтверждённого обстоятельства и неявка Поставщика влекут неустойку в размере сервисного сбора, зафиксированного в отменённом заказе по правилам п. 6.2. Эту сумму Платформа возвращает Клиенту и несёт её как собственную потерю вместе с невозвратными расходами на возврат платежа. Первая отмена более чем за 24 часа до начала Услуги влечёт предупреждение вместо неустойки; более трёх таких случаев за год дают Платформе право отказаться от Договора. При отмене менее чем за 24 часа и при неявке неустойка начисляется с первого случая, а более двух случаев за год дают Платформе право отказаться от Договора. Если документально подтверждённый ущерб Платформы превышает неустойку, она вправе требовать возмещения в части превышения. Для Поставщика, являющегося организацией или индивидуальным предпринимателем, стороны прямо и недвусмысленно согласовывают, что та же сумма подлежит уплате как возмещение имущественных потерь по статье 406.1 ГК РФ, если требование о неустойке окажется неприменимым.

12.5.2. Отмена группового выезда с транспортом из-за недобора группы допускается для форматов «гид» и «команда гидов» не более одного раза в календарный месяц; для формата «компания» такая отмена приравнивается к отмене без подтверждённого обстоятельства. Недобор группы не относится законом к обстоятельствам, освобождающим исполнителя, поэтому Поставщик в любом случае обеспечивает Клиенту полный возврат уплаченного и предлагает перенос на другую дату.

12.6. При нарушении пункта 3.4 или Правил Платформа вправе применить одну или несколько мер:

• потребовать устранить нарушение в срок не менее трёх рабочих дней;
• привести содержание Карточки или профиля в соответствие в порядке п. 5.2;
• снять Карточку с публикации до устранения нарушения;
• при повторном нарушении в течение шести месяцев — приостановить доступ к Экстранету и приём новых заказов;
• при трёх и более нарушениях за двенадцать месяцев — отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке.

Увод Клиента после подтверждённого Бронирования, приём оплаты мимо Платформы и отмена заказа, Услуга по которому фактически оказана, дают Платформе право приостановить доступ к Экстранету и отказаться от Договора с первого случая, не применяя предшествующих мер. О каждом случае Платформа уведомляет Поставщика в Экстранете с указанием, что именно найдено.

12.6.1. Меры применяются с учётом характера нарушения. Устранение нарушения в указанный срок является основанием для восстановления публикации Карточки и доступа к Экстранету.

12.6.2. Если вследствие нарушения заказ Клиента был исполнен вне Платформы, Поставщик уплачивает Платформе сумму вознаграждения, которое причиталось бы Платформе при исполнении этого заказа через Платформу. Размер и база расчёта такой суммы определяются по правилам п. 3.4.3, и эта уплата применяется независимо от того, какая из мер по п. 12.6 применена.

12.6.3. О снятии Карточки с публикации, о приостановке доступа к Экстранету и приёма новых заказов и об отказе от Договора Платформа уведомляет Поставщика в Экстранете с указанием причины. О приведении содержания Карточки или профиля в соответствие в порядке п. 5.2 уведомление не требуется.

13. ЭКСКУРСИИ, ГИДЫ И ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

13.1. Экскурсовод, гид-переводчик и инструктор-проводник обязаны иметь действующую запись в едином федеральном реестре, когда это требуется законом, работать только на указанных в реестре территориях и соблюдать требования к маршруту, безопасности, нагрудной идентификационной карточке и информированию.

13.1.1. На каждый открытый слот Поставщик назначает одного проверенного Фактического исполнителя. Номер аттестата без проверяемой ссылки, территории и срока действия не считается достаточным. Истёкшая, прекращённая или неподтверждённая запись блокирует новые продажи на соответствующую дату.

13.1.2. Ссылка на исключение из требований об аттестации допускается только в прямо предусмотренном законом случае и после отдельной проверки Платформой подтверждающих сведений. Статусы «в процессе получения» и «услуга не является экскурсией» не дают права проводить опубликованную экскурсию.

13.1.3. Компания указывает РТО или РТА только при фактическом наличии соответствующего статуса. Наличие такой записи не заменяет проверку каждого Фактического исполнителя.

13.2. Поставщик соблюдает правила посещения музеев, особо охраняемых территорий и границ, требования к маршруту, информированию о рисках, первой помощи и сопровождению несовершеннолетних.

13.3. Если предложение образует туристский продукт или Поставщик действует как туроператор либо турагент, он обязан иметь соответствующий статус, финансовое обеспечение и выполнять специальные требования законодательства; название «экскурсия» не используется для обхода таких требований.

14. НЕДВИЖИМОСТЬ И ТРАНСПОРТ

14.1. Размещая жильё, Поставщик подтверждает право собственности, аренды или управления, согласия собственников, допустимость краткосрочного размещения, выполнение требований классификации и реестра, если они применимы, а также пожарных, санитарных, регистрационных и миграционных правил.

14.2. Размещая транспорт, Поставщик подтверждает законное владение, требуемую лицензию, уведомление или разрешение, регистрацию, техосмотр, страхование, квалификацию и режим труда водителя, безопасность перевозки пассажиров и специальные правила организованной перевозки детей.

14.3. Существенные ограничения, залог, франшиза, пробег, территория, топливо, водитель, время заселения и выселения указываются до Бронирования и не добавляются после подтверждения.

15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И СТРАХОВАНИЕ

15.1. Поставщик отвечает за качество, безопасность, достоверность Карточки, действия персонала, сохранность в принятом объёме, обязательное страхование и соблюдение прав Клиента.

15.2. Поставщик возмещает Платформе документально подтверждённые убытки, возвраты, штрафы и расходы, вызванные доказанным нарушением Поставщика, при наличии причинной связи и возможности дать объяснение. Это не освобождает Платформу от ответственности за собственную вину.

15.3. Платформа отвечает за корректную передачу заявки, собственные сведения и принятые платежи в пределах её роли. Ограничения не применяются к ответственности, которую закон запрещает исключать.

16. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ФОРС-МАЖОР

16.1. Стороны защищают непубличные коммерческие, технические и персональные сведения и раскрывают их только уполномоченным лицам либо по законному требованию.

16.2. Сторона освобождается от ответственности за нарушение вследствие чрезвычайного и непредотвратимого обстоятельства при доказанной причинной связи, разумных мерах и своевременном уведомлении. Обязанность вернуть оплату за неоказанное определяется законом и фактическими расходами.

17. СРОК, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ

17.1. Договор действует с акцепта до прекращения. Поставщик может отказаться от него с уведомлением за 14 календарных дней, Платформа — за 7 календарных дней. Немедленное ограничение допускается при существенном нарушении, угрозе безопасности или обязательном требовании закона либо уполномоченного органа.

17.2. Поставщик завершает или законно отменяет активные Бронирования, исполняет расчёты, удаляет данные по поручению и сохраняет необходимые документы.

17.3. Платформа вправе изменить Договор в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется в Экстранете с указанием даты вступления в силу и вступает в силу с этой даты, но не ранее уведомления Поставщика в Экстранете. Уведомление считается полученным с момента появления отметки о новой редакции в Экстранете, независимо от того, открывал ли Поставщик кабинет. Продолжение использования Экстранета, в том числе размещение Карточек и приём Бронирований, после вступления новой редакции в силу означает согласие Поставщика с ней. Повторный акцепт для этого не требуется. Специальные сроки уведомления, прямо установленные Договором для отдельных условий, в том числе п. 6.2, сохраняются. Поставщик, не согласный с новой редакцией, вправе отказаться от Договора в порядке п. 17.1. Правила и иные приложения, являющиеся неотъемлемой частью Договора, изменяются в порядке настоящего пункта, если для них не установлен иной порядок; для Правил такой порядок установлен п. 3.5.1 — они вступают в силу с момента публикации и отдельного уведомления Поставщика не требуют.

17.4. Цена и состав Услуги по Бронированиям, подтверждённым до вступления новой редакции в силу, не изменяются; ставка сервисного сбора фиксируется по правилам п. 6.2. Изменения, обязательные по закону либо необходимые для безопасности и противодействия мошенничеству, применяются с момента уведомления.

17.5. Недействительность или неисполнимость отдельного условия Договора не влечёт недействительности остальных условий. Недействительное условие заменяется допустимым, наиболее близким к нему по смыслу и экономическому результату.

17.6. Платформа вправе передать свои права и обязанности по Договору другому лицу, входящему с ней в одну группу лиц, уведомив Поставщика в порядке п. 17.3. Условия Договора, ставка сервисного сбора и подтверждённые Бронирования при этом сохраняются, а согласие Поставщика на такую передачу считается данным заранее при акцепте Договора (статья 392.3 и пункт 2 статьи 391 Гражданского кодекса).

18. ЭЛЕКТРОННЫЙ АКЦЕПТ И СПОРЫ

18.1. Акцепт при присоединении к Договору совершается в Экстранете отдельной отметкой и кнопкой; последующие редакции вступают в силу в порядке п. 17.3. В качестве простой электронной подписи используется сочетание подтверждённой учётной записи, действия в интерфейсе, версии, времени, IP-адреса и User-Agent.

18.2. В соответствии со ст. 6 Федерального закона №63-ФЗ стороны признают такие документы равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручно, если идентификатор использован под контролем соответствующей стороны.

18.3. Поставщик обязан хранить в тайне логин, пароль, коды подтверждения и иные ключи простой электронной подписи, не передавать их третьим лицам и незамедлительно сообщить Платформе об утрате или подозрении на компрометацию. Платформа вправе временно приостановить акцепты до проверки.

18.4. Спор сначала рассматривается по письменной претензии в течение 10 рабочих дней, если иной срок не обязателен. Спор разрешается по праву Российской Федерации. Неурегулированный спор с Поставщиком — индивидуальным предпринимателем или организацией — рассматривается арбитражным судом по месту нахождения Платформы. Спор с Поставщиком — физическим лицом рассматривается по установленной законом подсудности; обязательные права такого лица не ограничиваются.

19. РЕКВИЗИТЫ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ

Акцептуя Договор, Поставщик подтверждает полномочия, достоверность сведений, понимание своей роли исполнителя, применимой ставки и специальных требований к выбранному виду Услуги.