1. Термины и сторона оферты
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Владелец и оператор платформы valeravezet.ru (далее — «Платформа»): ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ГУТУЕВА МАРИНА СЕРГЕЕВНА, ИНН 391600900610, ОГРНИП 323390000063932, адрес: 238210, РОССИЯ, КАЛИНИНГРАДСКАЯ ОБЛ, ГВАРДЕЙСКИЙ Р-Н, Г ГВАРДЕЙСК, УЛ КОЛХОЗНАЯ, Д 8, КВ 19.
1.3. «Клиент» — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо либо представитель заказчика, оформляющий бронирование. «Поставщик» или «Исполнитель» — лицо, непосредственно оказывающее услугу и указанное в карточке, заказе или подтверждении.
2. Роль Платформы и структура договоров
2.1. Платформа размещает предложения экскурсий, размещения, аренды транспорта и иных туристических услуг, обеспечивает поиск, передачу заявки, бронирование, оплату в предусмотренных случаях, поддержку и информирование сторон.
2.2. Когда в предложении указан независимый Поставщик, договор об основной услуге заключается между Клиентом и таким Поставщиком, а Платформа действует как владелец агрегатора, информационный посредник и, если это указано при оплате, агент по приёму платежа. Если Исполнителем прямо указан оператор Платформы, он отвечает за соответствующую услугу как исполнитель.
2.3. Для собственных экскурсионных предложений, в которых Исполнителем указано ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КРАСКИ ЖИЗНИ" (ИНН 3916502660, ОГРН 1123926017060), договор экскурсионной услуги заключается между Клиентом и этим Исполнителем. Платформа оказывает Клиенту отдельную услугу оформления бронирования, принимает только собственный раскрытый сервисный сбор и не становится исполнителем экскурсии.
2.4. До оплаты Клиенту должны быть сообщены существенные сведения: наименование и контакты Исполнителя, содержание услуги, дата и место, цена, состав платежа, порядок подтверждения, ограничения и условия отмены. Эти сведения могут быть распределены между карточкой, формой оформления, подтверждением заказа и ответом поддержки на запрос Клиента.
3. Оформление и момент заключения договора
3.1. Клиент выбирает предложение, проверяет параметры заказа, указывает достоверные контактные данные и совершает действие, явно обозначенное в интерфейсе как оформление или оплата.
3.2. Акцептом настоящей оферты является оформление заказа с обязательным подтверждением согласия с её условиями. Согласия на обработку персональных данных и получение рекламы оформляются отдельно и не считаются предоставленными только вследствие акцепта оферты.
3.3. Для предложения с мгновенным подтверждением бронирование возникает после успешной оплаты требуемой суммы и направления подтверждения. Статусы «по запросу», «на подтверждении» и аналогичные означают только передачу заявки: договор на основную услугу возникает после подтверждения Поставщиком и уведомления Клиента.
3.4. Подтверждение бронирования, а также доступные платёжные документы и сообщения направляются по указанным контактам. Клиент обязан проверить параметры и без промедления сообщить об ошибке.
4. Цена и оплата
4.1. Итоговая цена, валюта, размер каждой части платежа и её получатель должны быть показаны до акцепта. В зависимости от предложения онлайн может взиматься вся стоимость либо отдельно обозначенный сервисный сбор, а остаток — уплачиваться Поставщику. При отсутствии этих сведений Клиенту следует запросить уточнение до оплаты.
4.2. Онлайн-платёж обрабатывается платёжным партнёром. Платформа не получает реквизиты банковской карты в полном объёме. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения операции платёжным партнёром.
4.3. По собственной экскурсии ООО "КРАСКИ ЖИЗНИ" Платформа принимает онлайн только собственный отдельно раскрытый сервисный сбор за оформление Бронирования. Стоимость экскурсионной услуги Клиент оплачивает непосредственно Исполнителю. Платформа и Исполнитель формируют документы на фактически принятые ими суммы и не дублируют один и тот же расчёт.
4.4. Любая платная дополнительная услуга подключается только отдельным явным действием Клиента. Предварительно отмеченные согласия и навязывание дополнительных услуг не применяются.
4.5. Налоги, билеты, питание, трансфер и иные расходы включены только тогда, когда это прямо указано в описании предложения.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Клиент обязан соблюдать правила безопасности, требования места проведения, возрастные и иные законные ограничения, прибыть вовремя и иметь документы, прямо перечисленные в предложении.
5.2. Поставщик обязан оказать подтверждённую услугу надлежащего качества, предоставить достоверную информацию и незамедлительно сообщать об изменениях.
5.3. Платформа обязана корректно передать заявку и оплату в пределах принятой роли, предоставить доступную ей информацию об Исполнителе и содействовать обмену сообщениями и рассмотрению обращений.
6. Отмена, отказ от услуги и возврат
6.1. Клиент-потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время до его полного исполнения. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны только документально подтверждённые, фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением именно этого заказа. Фиксированный штраф или автоматическое удержание всей суммы вместо расчёта таких расходов не применяется.
6.2. Указанные в карточке сроки бесплатной отмены или более выгодного возврата являются коммерческими условиями конкретного предложения. Они дополняют, но не отменяют права Клиента по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 ГК РФ.
6.3. Собственная услуга Платформы — оформление Бронирования — считается оказанной с момента подтверждения заказа Исполнителем, и её стоимость учитывается при возврате только в законно подтверждаемом размере. Сервисный сбор возвращается Клиенту полностью, если заказ отменён Исполнителем или Платформой, если услуга не оказана, если Клиент отказался от заказа до его подтверждения, а также если Клиент отказался от заказа в пределах срока бесплатной отмены, указанного в карточке предложения. Вместо возврата денег Платформа может предложить Клиенту промокод на сумму сбора, при необходимости с бонусом за счёт Платформы. Принять такой промокод или получить деньги — выбор Клиента; если выбор не сделан, сбор возвращается деньгами. Промокод является скидкой к будущим заказам на Платформе и деньгами не выплачивается, кроме двух случаев: до первого использования Клиент вправе обменять промокод на возврат сбора деньгами — в размере самого сбора, без бонуса, — а также если возврат денежных средств Клиенту обязателен в силу закона. Срок действия промокода и размер бонуса, если он предусмотрен, сообщаются Клиенту при его выдаче. Если через Платформу оплачена также стоимость услуги Исполнителя, эта часть возвращается деньгами независимо от выбора Клиента. Комиссия банка или платёжной системы не удерживается автоматически: она учитывается лишь при наличии фактического невозвратного расхода по заказу.
6.3.1. Помимо сервисного сбора Платформа взимает сбор за бронирование — плату за собственную услугу оформления: подбор даты, формирование заявки и её направление Исполнителю. Эта услуга считается оказанной в момент, когда заявка сформирована и направлена Исполнителю. Размер сбора сообщается Клиенту до оплаты отдельной строкой на странице оплаты; применяется размер, действовавший на момент оформления заказа. Платформа вправе изменять размер сбора на будущее; уже оформленных заказов такое изменение не касается. Поскольку услуга оформления к моменту отказа уже оказана, при отказе Клиента от заказа — как в пределах срока бесплатной отмены, так и позднее — сбор за бронирование не возвращается; это не ограничивает право Клиента по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказаться от неоказанных услуг и получить их стоимость. Сбор за бронирование возвращается Клиенту полностью, если заказ отменён Исполнителем или Платформой, если услуга оформления фактически не была оказана (в том числе если заявка не была направлена Исполнителю), а также при техническом сбое оплаты или ошибочном повторном списании. Сбор за бронирование возвращается деньгами и промокодом не замещается.
6.4. По пакету из нескольких услуг возврат рассчитывается отдельно по каждому компоненту и его Исполнителю. Промокод уменьшает цену соответствующей услуги; он не заменяется деньгами сверх реально уплаченной суммы.
6.5. При отмене Поставщиком Клиенту предлагается равноценная замена или перенос. При отказе Клиента возвращается уплаченная сумма за неоказанную услугу; иные требования рассматриваются по закону. Существенное одностороннее изменение программы, времени или цены также даёт Клиенту право отказаться.
6.6. Заявление можно направить на info@valeravezet.ru с номером заказа и контактами. Возврат производится первоначальным способом в установленный законом срок; фактическое зачисление дополнительно зависит от банка. Если оплата состояла из нескольких позиций (сервисный сбор и сбор за бронирование), кассовый чек возврата содержит именно те позиции, которые возвращаются, — по каждой из них видно, что вернулось, а что осталось у Платформы.
7. Качество услуги и обращения
7.1. Требования о качестве основной услуги предъявляются её Исполнителю. Платформа принимает обращение, передаёт его Поставщику и отвечает за собственные действия и за сведения, которые предоставила сама, в пределах, установленных законом для владельца агрегатора.
7.2. Обращение желательно подкрепить номером заказа, описанием обстоятельств и доступными подтверждениями. Такой порядок является удобным способом урегулирования и не ограничивает право потребителя обратиться в государственный орган или суд.
8. Скидки, промокоды и бонусы
8.1. Срок, территория, перечень предложений и иные условия акции показываются в её описании. Если правила не предусматривают иное, применяется один промокод, скидки не суммируются и не обмениваются на деньги, кроме случая, предусмотренного пунктом 6.3.
8.2. Ошибка в цене, очевидная для разумного пользователя, не создаёт обязанности оказать услугу по ошибочной цене. Платформа уведомит Клиента и предложит подтвердить корректную цену либо отменит заказ с полным возвратом полученной суммы.
8.3. Платформа ведёт программу лояльности «Валера копит». Баллы начисляются на счёт Клиента и учитываются в личном кабинете. Баллы не являются денежными средствами и электронным средством платежа, не выплачиваются деньгами, не переводятся другому лицу и не наследуются. Их единственное назначение — уменьшать сумму, подлежащую оплате Платформе по заказу, из расчёта один балл равен одному рублю.
8.4. Условия начисления и предельная доля заказа, которую можно оплатить баллами, показываются в личном кабинете и при оформлении заказа. Баллы за поездку становятся доступными после того, как услуга оказана. При отмене заказа или возврате оплаты списанные баллы возвращаются, а начисленные за этот заказ — аннулируются.
8.5. Баллы действуют, пока Клиент пользуется программой. Если в течение трёх лет подряд по счёту не было ни одной операции с баллами, входа в личный кабинет и ни одного оформленного заказа, неиспользованные баллы аннулируются. Любое из указанных действий начинает отсчёт заново. Платформа заблаговременно направляет Клиенту напоминание о накопленном балансе на указанный им адрес электронной почты; отказ Клиента от таких сообщений не приостанавливает течение срока. Настоящий пункт применяется к счетам, открытым с 29 июля 2026 года. Баллы на счетах, открытых до этой даты, сроком не ограничены и сохраняются бессрочно: они начислялись на условиях, действовавших на момент присоединения Клиента к программе.
8.6. Платформа вправе изменить условия программы или прекратить её, уведомив об этом на сайте. Уже начисленные баллы при этом сохраняются в течение срока, указанного в пункте 8.5. Настоящий пункт не применяется к баллам, начисленным ошибочно или в результате недобросовестных действий, — такие баллы аннулируются с уведомлением Клиента.
8.7. Если программа перейдёт к другой организации, входящей с Платформой в одну группу лиц, начисленные баллы перейдут вместе с ней и сохранятся на прежних условиях. Платформа сообщит об этом на сайте и в личном кабинете.
9. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
9.1. Каждая сторона отвечает за нарушение своих обязанностей. Никакое положение оферты не исключает ответственность, которую нельзя ограничить соглашением с потребителем.
9.2. Платформа не отвечает за недоступность стороннего сервиса или действия независимого Поставщика, если надлежащим образом исполнила собственные обязанности, но отвечает в случаях и пределах, прямо установленных законом.
9.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств при наличии причинной связи и своевременном уведомлении. Это не лишает Клиента права на возврат за фактически неоказанную услугу с учётом законно подтверждённых расходов.
10. Персональные данные и сообщения
10.1. Правила обработки данных изложены в Политике обработки персональных данных. Условия отдельного согласия опубликованы на этой странице.
10.2. Сервисные уведомления о заявке, оплате, изменении или безопасности не являются рекламой. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия, которое можно отозвать.
11. Изменение оферты и передача договора
11.1. Новая версия применяется к заказам, оформленным после даты её вступления в силу. К уже подтверждённому заказу применяется версия, действовавшая при его оформлении, если обязательный закон не требует иного или новая версия не улучшает положение Клиента.
11.2. Архив и сведения о применимой версии предоставляются по запросу. Существенные изменения не означают автоматического продления отдельных согласий на данные или рекламу.
11.3. Платформа вправе передать свои права и обязанности по договору с Клиентом, включая начисленные баллы, другой организации, входящей с ней в одну группу лиц. Условия договора и баллы при этом сохраняются, о переходе Платформа сообщает на сайте и в личном кабинете, а согласие Клиента на такую передачу считается данным заранее при присоединении к оферте (статья 392.3 и пункт 2 статьи 391 Гражданского кодекса).
12. Право и разрешение споров
12.1. Применяется право Российской Федерации. Клиент может направить претензию по контактам Платформы; она рассматривается в установленный законом срок.
12.2. Потребитель сохраняет право выбора суда и иные гарантии, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Обязательная договорная подсудность или отказ от судебной защиты не устанавливаются.