1. Термины и сторона оферты
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Владелец и оператор платформы valeravezet.ru (далее — «Платформа»): ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ГУТУЕВА МАРИНА СЕРГЕЕВНА, ИНН 391600900610, ОГРНИП 323390000063932, адрес: 238210, РОССИЯ, КАЛИНИНГРАДСКАЯ ОБЛ, ГВАРДЕЙСКИЙ Р-Н, Г ГВАРДЕЙСК, УЛ КОЛХОЗНАЯ, Д 8, КВ 19.
1.3. «Клиент» — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо либо представитель заказчика, оформляющий бронирование. «Поставщик» или «Исполнитель» — лицо, непосредственно оказывающее услугу и указанное в карточке, заказе или подтверждении.
2. Роль Платформы и структура договоров
2.1. Платформа размещает предложения экскурсий, размещения, аренды транспорта и иных туристических услуг, обеспечивает поиск, передачу заявки, бронирование, оплату в предусмотренных случаях, поддержку и информирование сторон.
2.2. Когда в предложении указан независимый Поставщик, договор об основной услуге заключается между Клиентом и таким Поставщиком, а Платформа действует как владелец агрегатора, информационный посредник и, если это указано при оплате, агент по приёму платежа. Если Исполнителем прямо указан оператор Платформы, он отвечает за соответствующую услугу как исполнитель.
2.3. До оплаты Клиенту должны быть сообщены существенные сведения: наименование и контакты Исполнителя, содержание услуги, дата и место, цена, состав платежа, порядок подтверждения, ограничения и условия отмены. Эти сведения могут быть распределены между карточкой, формой оформления, подтверждением заказа и ответом поддержки на запрос Клиента.
3. Оформление и момент заключения договора
3.1. Клиент выбирает предложение, проверяет параметры заказа, указывает достоверные контактные данные и совершает действие, явно обозначенное в интерфейсе как оформление или оплата.
3.2. Акцептом настоящей оферты является оформление заказа с обязательным подтверждением согласия с её условиями. Согласия на обработку персональных данных и получение рекламы оформляются отдельно и не считаются предоставленными только вследствие акцепта оферты.
3.3. Для предложения с мгновенным подтверждением бронирование возникает после успешной оплаты требуемой суммы и направления подтверждения. Статусы «по запросу», «на подтверждении» и аналогичные означают только передачу заявки: договор на основную услугу возникает после подтверждения Поставщиком и уведомления Клиента.
3.4. Подтверждение бронирования, а также доступные платёжные документы и сообщения направляются по указанным контактам. Клиент обязан проверить параметры и без промедления сообщить об ошибке.
4. Цена и оплата
4.1. Итоговая цена, валюта, размер каждой части платежа и её получатель должны быть показаны до акцепта. В зависимости от предложения онлайн может взиматься вся стоимость либо отдельно обозначенный сервисный сбор, а остаток — уплачиваться Поставщику. При отсутствии этих сведений Клиенту следует запросить уточнение до оплаты.
4.2. Онлайн-платёж обрабатывается платёжным партнёром. Платформа не получает реквизиты банковской карты в полном объёме. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения операции платёжным партнёром.
4.3. Любая платная дополнительная услуга подключается только отдельным явным действием Клиента. Предварительно отмеченные согласия и навязывание дополнительных услуг не применяются.
4.4. Налоги, билеты, питание, трансфер и иные расходы включены только тогда, когда это прямо указано в описании предложения.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Клиент обязан соблюдать правила безопасности, требования места проведения, возрастные и иные законные ограничения, прибыть вовремя и иметь документы, прямо перечисленные в предложении.
5.2. Поставщик обязан оказать подтверждённую услугу надлежащего качества, предоставить достоверную информацию и незамедлительно сообщать об изменениях.
5.3. Платформа обязана корректно передать заявку и оплату в пределах принятой роли, предоставить доступную ей информацию об Исполнителе и содействовать обмену сообщениями и рассмотрению обращений.
6. Отмена, отказ от услуги и возврат
6.1. Клиент-потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время до его полного исполнения. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны только документально подтверждённые, фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением именно этого заказа. Фиксированный штраф или автоматическое удержание всей суммы вместо расчёта таких расходов не применяется.
6.2. Указанные в карточке сроки бесплатной отмены или более выгодного возврата являются коммерческими условиями конкретного предложения. Они дополняют, но не отменяют права Клиента по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 ГК РФ.
6.3. Если отдельно обозначенная услуга Платформы уже полностью оказана, её стоимость учитывается при возврате только в законно подтверждаемом размере. Комиссия банка или платёжной системы не удерживается автоматически: она учитывается лишь при наличии фактического невозвратного расхода по заказу.
6.4. По пакету из нескольких услуг возврат рассчитывается отдельно по каждому компоненту и его Исполнителю. Промокод уменьшает цену соответствующей услуги; он не заменяется деньгами сверх реально уплаченной суммы.
6.5. При отмене Поставщиком Клиенту предлагается равноценная замена или перенос. При отказе Клиента возвращается уплаченная сумма за неоказанную услугу; иные требования рассматриваются по закону. Существенное одностороннее изменение программы, времени или цены также даёт Клиенту право отказаться.
6.6. Заявление можно направить на info@valeravezet.ru с номером заказа и контактами. Возврат производится первоначальным способом в установленный законом срок; фактическое зачисление дополнительно зависит от банка.
7. Качество услуги и обращения
7.1. Требования о качестве основной услуги предъявляются её Исполнителю. Платформа принимает обращение, передаёт его Поставщику и отвечает за собственные действия и за сведения, которые предоставила сама, в пределах, установленных законом для владельца агрегатора.
7.2. Обращение желательно подкрепить номером заказа, описанием обстоятельств и доступными подтверждениями. Такой порядок является удобным способом урегулирования и не ограничивает право потребителя обратиться в государственный орган или суд.
8. Скидки, промокоды и бонусы
8.1. Срок, территория, перечень предложений и иные условия акции показываются в её описании. Если правила не предусматривают иное, применяется один промокод, скидки не суммируются и не обмениваются на деньги.
8.2. Ошибка в цене, очевидная для разумного пользователя, не создаёт обязанности оказать услугу по ошибочной цене. Платформа уведомит Клиента и предложит подтвердить корректную цену либо отменит заказ с полным возвратом полученной суммы.
9. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
9.1. Каждая сторона отвечает за нарушение своих обязанностей. Никакое положение оферты не исключает ответственность, которую нельзя ограничить соглашением с потребителем.
9.2. Платформа не отвечает за недоступность стороннего сервиса или действия независимого Поставщика, если надлежащим образом исполнила собственные обязанности, но отвечает в случаях и пределах, прямо установленных законом.
9.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств при наличии причинной связи и своевременном уведомлении. Это не лишает Клиента права на возврат за фактически неоказанную услугу с учётом законно подтверждённых расходов.
10. Персональные данные и сообщения
10.1. Правила обработки данных изложены в Политике обработки персональных данных. Условия отдельного согласия опубликованы на этой странице.
10.2. Сервисные уведомления о заявке, оплате, изменении или безопасности не являются рекламой. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия, которое можно отозвать.
11. Изменение оферты
11.1. Новая версия применяется к заказам, оформленным после даты её вступления в силу. К уже подтверждённому заказу применяется версия, действовавшая при его оформлении, если обязательный закон не требует иного или новая версия не улучшает положение Клиента.
11.2. Архив и сведения о применимой версии предоставляются по запросу. Существенные изменения не означают автоматического продления отдельных согласий на данные или рекламу.
12. Право и разрешение споров
12.1. Применяется право Российской Федерации. Клиент может направить претензию по контактам Платформы; она рассматривается в установленный законом срок.
12.2. Потребитель сохраняет право выбора суда и иные гарантии, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Обязательная договорная подсудность или отказ от судебной защиты не устанавливаются.